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          售后服务
          地址:山东省济宁市曲阜市鲁城街道星光SOHO写字楼B座1206室
          联系人:孟祥丽
          电话:13954789656
             0537-7373469
          传真:0537-7373469
          网址:www.bbgddw.com
           

          山东鲁圣消防工程有限公司,一贯坚持以向用户提供最满意的服务为已任,通过完备的售后服务,向用户提供标准化、专业化的服务。
          1.项目竣工后,我公司为用户义务培训维护管理人员,从系统布置、系统操作到常规事物处理,协助建立系统操作规程消防值班规章制度。
          2.我公司定期对用户进行回访,有市场部专业人员收集用户反馈信息,存入用户档案、接到故障信息后,半小时内予以解答,如需上门服务,本市内2小时到达现场解决问题。
          3.保质期内给予免费维修、免费更换损坏器件(非人为损坏),每两个月免费进行维护一次,对签署维修保养合同的用户,我公司将每月定期进行一次测试 保养,收费标准将按鲁价费发(2000)148号文件的最低执行标准。
          4.为解除客户对产品配件供应难的问题,我公司为用户提供充足的产品配件,随时提供易损坏或常规器材的备品备件,并免费送货。
          5.公司提供技术支持服务包括电话咨询支持、现场技术支持服务。用户在维修设备过程中出现自己不能解决的问题是,可通过电话或传真方式向公司售后服务部提出要求,寻求技术支持,公司接到技术支持的服务后,将首先通过电话支持服务进行响应。如仍无法解决,将提供现场技术服务。 公司提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。对于用户非故障类问题,公司技术人员提供全天候24小时的咨询接收服务和全天候24小时的咨询受理服务。对于用户故障类问题,公司技术人员提供全天候24小时的电话技术指导,通过电话指导用户排除设备故障。
            现场支持服务:公司技术人员在收到甲方通知后2小时内到达现场,及时分析故障产生的原因,制定排除故障方案,并弥补缺陷。
          6.硬件支持服务: 硬件支持服务包括设备维修、设备更换、备件销售三项服务。
            硬件更换服务:所有设备提供二年的保质期,保质期内,出现问题免费更换。所有设备提供二年免费维修。保修期后只收取成本费。
            备件销售服务:提供备品、备件销售服务。
          7.投诉受理服务:
          公司设立技术支持电话,随时等候客户的技术咨询。同时设立用户服务投诉电话,24小时接待用户对工程和服务的投诉。
            技术支持电话:0537-7373469
          8.电话询检服务: 每月两次通过电话询问工程现场情况及设备运行情况,及时有效了解用户需求。
          9.培训与研讨服务:
            现场培训服务:公司在现场进行工程、维护及巡检服务后,对用户技术人员进行设备工程安装及维护方面的培训。
            集中培训服务:公司用户所在地提供短期集中技术培训。
            维护技术交流服务:公司在合适低点,安排相关的技术专家进行维护技术交流。
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          版权所有:山东鲁圣消防工程有限公司   地址:山东省济宁市曲阜市鲁城街道星光SOHO写字楼B座1206室   联系人:孟祥丽   电话:13954789656  0537-7373469   传真:0537-7373469
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